Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E ANNULLAMENTI
Guerra Ice Club — guerraiceclub.com
1. PREMESSA
Ogni creazione Guerra Ice Club è il risultato di un processo artigianale su misura, progettato e realizzato secondo le specifiche anatomiche e stilistiche del singolo cliente. Per questa ragione, la disciplina applicabile ai nostri prodotti differisce in parte da quella standard prevista per i beni di consumo non personalizzati. La presente informativa è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come aggiornato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673, e alle disposizioni della Direttiva UE 2011/83/UE.
2. PRODOTTI PERSONALIZZATI — GRILLZ CUSTOM (PRODOTTO PRINCIPALE)
I grillz Guerra Ice Club sono beni confezionati su misura e chiaramente personalizzati, realizzati su impronta dentale individuale del cliente con specifiche di design, materiale e configurazione stabilite in fase di ordine. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso una volta avviata la fase di lavorazione in laboratorio.
Il diritto di recesso non è esercitabile sui grillz custom perché ogni pezzo è prodotto ex novo sulla base di indicazioni individuali e anatomiche non trasferibili ad altri consumatori.
3. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE — FINESTRA DISPONIBILE
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine esclusivamente prima dell'avvio della lavorazione artigianale, ovvero prima che il kit impronta ricevuto venga processato dal nostro laboratorio. In genere, la finestra utile per richiedere l'annullamento corrisponde al periodo compreso tra la conferma dell'ordine e la nostra comunicazione di avvio della scansione 3D e del processo produttivo.
Per esercitare il diritto di annullamento, è necessario contattarci tempestivamente all'indirizzo guerraiceclub26@gmail.com indicando il numero d'ordine e la motivazione. Riceverai conferma scritta dell'esito entro 24 ore lavorative.
In caso di annullamento accettato, il rimborso integrale dell'importo pagato verrà erogato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Qualora l'annullamento venga richiesto dopo l'avvio della lavorazione, non sarà possibile procedere al rimborso, in quanto le materie prime (oro, leghe, pietre preziose) sono già state elaborate su specifica individuale.
4. PRODOTTI STANDARD — ACCESSORI E KIT
Per i prodotti non personalizzati presenti nel catalogo Guerra Ice Club — quali il Kit Impronta Dentale (non ancora inviato o non processato), la Grillz Case e il Kit Pulizia Professionale — si applica il diritto di recesso standard previsto dalla legge.
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazione.
Per avviare la procedura di reso, è necessario:
- Accedere al proprio account su account.guerraiceclub.com e selezionare la funzione "Richiedi reso" oppure contattarci all'indirizzo guerraiceclub26@gmail.com indicando numero d'ordine e motivazione della richiesta.
- Attendere la nostra conferma e le istruzioni per la spedizione di restituzione.
- Spedire il prodotto, integro e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo che ti verrà indicato.
⚠️ I prodotti inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Guerra Ice Club non è responsabile di eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto di restituzione.
5. CONDIZIONI DI IDONEITÀ AL RESO (PRODOTTI STANDARD)
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere nelle stesse condizioni di ricezione: integro, non utilizzato, non danneggiato;
- Essere corredato di tutti i componenti, etichette e documentazione originale;
- Essere contenuto nell'imballaggio originale;
- Essere accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto.
Guerra Ice Club si riserva il diritto di applicare una commissione di riassortimento pari al 15% sul valore dell'articolo restituito in caso di prodotti che presentino segni di utilizzo, manomissione o mancanza di componenti originali.
6. DANNI, DIFETTI E ARTICOLO ERRATO
In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine effettuato, è necessario contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo guerraiceclub26@gmail.com, allegando documentazione fotografica del problema riscontrato.
In questi casi, Guerra Ice Club si impegna a provvedere, a propria discrezione e a proprie spese, alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione originali, entro i termini di legge.
Questa disposizione si applica anche ai grillz custom in caso di vizi di conformità oggettivi rispetto alle specifiche concordate in fase di ordine.
7. RIMBORSI
A seguito della ricezione e verifica del reso, il cliente sarà informato via email dell'esito del processo. In caso di approvazione, il rimborso sarà accreditato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.
I tempi di visualizzazione del rimborso possono variare in funzione dell'istituto bancario o dell'emittente della carta di credito/debito utilizzata. Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza che il rimborso risulti accreditato, si prega di contattarci all'indirizzo guerraiceclub26@gmail.com.
8. ARTICOLI ESCLUSI DAL RESO
Non sono ammessi resi per:
- Grillz custom e prodotti realizzati su misura (vedi Sezione 2);
- Prodotti acquistati in promozione o con codici sconto, salvo vizi di conformità;
- Buoni regalo;
- Kit Impronta Dentale già inviato al laboratorio o che mostri segni di utilizzo del materiale siliconico.
9. DIRITTO DI RECESSO PER ACQUISTI NELL'UNIONE EUROPEA
Per gli ordini con destinazione in uno Stato membro dell'Unione Europea relativi a prodotti standard (non personalizzati), il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza obbligo di motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e delle normative nazionali di recepimento. Le procedure di reso e rimborso sono quelle indicate nelle sezioni precedenti.
Si rammenta che i grillz custom rimangono esclusi da questo diritto in ogni Stato membro, in quanto beni chiaramente personalizzati ai sensi dell'art. 16, lettera c) della medesima Direttiva.
10. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti:
Email: guerraiceclub26@gmail.com
Account clienti: account.guerraiceclub.com
Sito web: guerraiceclub.com